Sim, essa é uma das minhas especialidades. Tenho experiência comprovada em lidar com operações complexas e alto volume de demandas. Na Fast Shop, por exemplo, gerenciei reclamações em plataformas críticas como Reclame AQUI e Consumidor.gov, priorizando resoluções ágeis. Além disso, monitorei e tratei processos em não conformidade, promovendo a padronização e a eficiência operacional. Minha abordagem envolve a análise de causa raiz para desenvolver planos de ação que não apenas resolvem o problema imediato, mas melhoram a experiência como um todo.

Minha atuação é orientada a resultados comprovados. Em projetos anteriores, contribuí diretamente para elevar a nota no Reclame Aqui de 6,9 para 8,5, conquistando o selo máximo RA1000. Na Credcesta, otimizei a imagem da marca, subindo a avaliação de 6,2 para 7,1 e alcançando a classificação “Bom”. Além da reputação pública, trabalho com foco na melhoria de indicadores internos de satisfação, como NPS, e na redução de índices de insatisfação para fortalecer a fidelização.

Atuo nas duas frentes, conforme a necessidade do cliente. Tenho expertise para realizar diagnósticos profundos, auditorias de reputação e elaboração de relatórios estratégicos para a alta gestão. No entanto, também ofereço consultoria operacional (“mão na massa”), que inclui a coordenação de atendimento (inclusive terceirizado), o monitoramento de SLAs e a gestão direta de reclamações em canais críticos para garantir resoluções ágeis.